Formulario para realizar reclamos en la CNEL por el valor de la factura de luz, cortes, reconexión y otras quejas. La Corporación Nacional de Electricidad habilitó el sistema en línea de reclamos para recibir y resolver las quejas de los usuarios.
Por la emergencia se mantienen suspendidos los cortes por falta de pago de las facturas, y para aquellos clientes con tarifa residencial, comercial e industrial artesanal en baja tensión, que aún tengan valores pendientes de pago, se esta realizando el diferimiento de valores a 12 meses sin intereses.
Valores facturados en su planilla de luz
Desde el inicio del estado de excepción, se suspendieron las tomas de lectura en todo el Ecuador. Es por ello que la CNEL ha venido realizando una facturación estimada con base en los consumos históricos de los clientes.
A partir del mes de mayo se ha retomado las lecturas de los medidores y a partir de junio las facturas de luz tendrán un recargo para compensar las lecturas de los meses anteriores.
Las lecturas reales de los medidores de los clientes, permitirán realizar los ajustes correspondientes y de ser el caso corregir para aquellos casos en que hasta mayo el cliente haya estado pagado un valor en exceso.
Tipos de reclamos a realizar en la CNEL.
Los usuarios puede ingresar reclamos por:
- Valores de facturación
- Reconexiones del servicio eléctrico
- No recibe la planilla o factura
- Fallas en el medidor
- Temas sobre las cocinas de inducción
- Por Plan Renova
Como ingresar el reclamo en la CNEL ?
Todos los clientes pueden solicitar la revisión de los valores facturados en la Planilla CNEL, además, presentar dudas o consultas, a fin de que el personal de Atención al Cliente de la CNEL pueda brindar el soporte y correcciones si fuera el caso.
Tenga la mano la siguiente información para ingresar los reclamos CNEL:
- El número de Cuenta contrato para clientes de Guayaquil, o Código de suministro para clientes de las otras Unidades de Negocio.
- Fotos claras del medidor, en la que se pueda mirar la lectura y el número del medidor.
- Número de teléfono celular .
- Email.
Para los casos que los clientes han cancelado el valor de la factura en exceso, se les generará una nota de crédito.
Referencia: Reclamos por valores de facturas CNEL EP.
